Warto wiedzieć

W systemie zarządzania jakością, a także w systemach zarządzania środowiskowego
oraz w zarządzaniu bezpieczeństwem pracy, podstawową metodą stosowaną do kontroli strategicznej jest audit ISO. Jest to wewnętrzny system uzupełniony o okresowe przeglądy dokonywane przez najwyższe kierownictwo. Audit ISO umożliwia wykorzystanie efektów jego zastosowania zarówno na poziomie strategicznym, jak i operacyjnym. Audit ISO stanowi systematyzowany, niezależny i udokumentowany proces uzyskania dowodu z auditu i obiektywnej oceny w celu określenia w jakim stopniu spełniono określone kryteria ISO. Celem auditu jest wykazanie, że badany obszar jest zgodny z wymaganiami systemu zarządzania jakością, w przypadku odchyleń od stanu pożądanego w raporcie wykazywane są niezgodności. Certyfikat ISO gwarantuje, że firma jest zaangażowana w ciągłą poprawę jakości oraz poświęca swą uwagę spełnianiu wymagań klientów. Certyfikat ISO również potwierdza istnienie efektywnego systemu zarządzania jakością uznanego przez niezależnego auditora za zgodny z międzynarodowym standardem. Jest to bardzo ważne, w kampanii marketingowej, powoduje zmniejszenie wszelkich reklamacji gdyż wady produktów lub usług są łatwiejsze do zidentyfikowania. Certyfikat ISO korzystnie wpływa na zwiększenie wydajności pracy poprzez fakt wyznaczenia poszczególnym pracownikom ich celów oraz odpowiedzialności, a tym samym wiąże się to z redukcją kosztów. ISO 9000 jest międzynarodowym standardem dla systemów zarządzania jakością. Odnosi się on do procesów decydujących o wytworzeniu produktu albo usługi, jakich dostarcza swoim klientom przedsiębiorstwo. ISO 9000 określa zasady systematycznej kontroli nad poszczególnymi czynnościami aby uzyskać pewność, że potrzeby i oczekiwania klientów są spełnione. Aby budować pozytywny wizerunek i renomę swojej firmy obecnie przedsiębiorcy decydują się na posiadanie międzynarodowych certyfikatów, takich jakim jest ISO 9000. Posiadając ten certyfikat zgodnie z wymaganiami normy można liczyć na zadowolenie klientów i wzrost wiarygodności oferowanych usług, status międzynarodowego uznania i poprawę wizerunku firmy. Wpłynie to także na polepszenie więzi i stosunków z klientami, zabezpieczenie interesów klientów poprzez odpowiednią i konsekwentną jakość oferowanych usług. Poprawie ulegnie także elastyczność do wprowadzania zmian organizacyjnych i zwiększenia skuteczności zarządzania i planowania.